Condiciones de reserva

Versión 1 · 12 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

RetStay (retstay.com) es un servicio de Mevoyderetiro, SL, con CIF B13911698 y domicilio en la calle Velázquez 157, Madrid. Puedes escribirnos a reservas@retstay.com o llamarnos al +34 638989062.

Estas condiciones regulan las solicitudes y las reservas de alojamiento que haces a través de retstay.com. Para el uso general de la web se aplica además el aviso legal, y para tus datos, la política de privacidad.

2. Qué hace RetStay y qué no

RetStay es una plataforma de intermediación: reúne en un solo sitio hospederías, monasterios, conventos, casas de retiro y albergues, le pasa tu solicitud a la casa que elijas y te comunica su respuesta.

El contrato de alojamiento lo haces directamente con la casa. La casa es quien te aloja, quien te presta los servicios que ofrezca (comidas, salas…), quien te cobra y, en su caso, quien te da la factura. RetStay no es parte de ese contrato ni presta el alojamiento.

RetStay solo gestiona el alojamiento y lo que va con él. El programa de un retiro, la dirección espiritual, los transportes, las excursiones o cualquier otra actividad los ofrece la casa o quien organice el retiro, por su cuenta y bajo su responsabilidad. RetStay no vende viajes combinados.

Al enviarte la respuesta de la casa te diremos el nombre de la entidad que te aloja y si nos ha declarado que actúa como empresario. Muchas casas son comunidades religiosas o entidades sin ánimo de lucro: si no actúa como empresario, puede que la normativa de protección de los consumidores no se aplique a tu contrato con ella.

RetStay no te cobra nada por usar la web ni por pedir una reserva.

3. Cómo se pide una reserva y cuándo queda cerrada

• Eliges la casa, las fechas, el número de personas y de habitaciones, y nos dejas tus datos de contacto. En el comentario puedes contarnos lo que necesites.
• Al pulsar «Pedir la reserva» nos envías una solicitud. Todavía no es una reserva: no cuesta nada ni te compromete.
• Se la pasamos a la casa, que tiene 72 horas para contestar. Si en ese plazo no ha contestado, la solicitud se entiende rechazada: te avisamos y, si quieres, volvemos a intentarlo.
• Si la casa tiene sitio, te escribimos con su respuesta: las fechas concretas (aunque pidieras fechas con margen), el precio final, lo que haya que pagar y cuándo, sus normas y su política de cancelación.
• La reserva queda cerrada cuando, con esa información delante, nos contestas que la aceptas o haces el pago que pida la casa. Desde ese momento os obliga a ti y a la casa, y te lo confirmamos por correo.

La casa puede no aceptar una solicitud por falta de sitio o porque no encaja con lo que publica (por ejemplo, el mínimo de personas o de noches), pero nunca por un motivo discriminatorio (ver el punto 9).

4. Precio

• Los precios de las fichas son orientativos: los publica la casa o los hemos recogido de su información pública, y pueden cambiar. El que vale es el que te confirme la casa, y no te obliga hasta que lo aceptes.
• El precio confirmado es el precio final, con los impuestos incluidos. Te diremos aparte lo que se pague en la casa y no esté incluido, como la tasa turística allí donde exista, la fianza si la casa la pide o los servicios que contrates durante la estancia.
• La tasa turística es un impuesto por persona y noche que existe en algunos lugares, como Cataluña o Baleares. La cobra la casa cuando corresponde y aplica las exenciones que prevea la normativa del lugar.
• Algunas casas piden un donativo en lugar de un precio, o además de él. El donativo es voluntario y se entrega directamente a la casa. Si una casa pide una cantidad fija como condición para alojarte, aunque la llame donativo, te la indicaremos como parte del precio antes de que aceptes.
• Si un precio tiene un error evidente (por ejemplo, un cero de menos), te lo diremos y podrás elegir entre seguir con el precio correcto o cancelar sin coste.

5. Pago

De momento el pago se acuerda directamente con la casa, por los medios que ella acepte. RetStay no recibe ni guarda dinero de los huéspedes.

Nadie te pedirá los datos de tu tarjeta por correo, WhatsApp o teléfono en nombre de RetStay. Si alguien lo hace, no se los des y avísanos.

6. Cancelar o cambiar tu reserva

Las reservas de alojamiento para unas fechas concretas no tienen derecho de desistimiento: la ley no permite echarse atrás en 14 días sin coste (artículo 103.l de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Lo que se aplica es la política de cancelación de la casa.

Te indicamos la política de cancelación antes de que aceptes la reserva. Si no te la hemos indicado, puedes cancelar sin coste. Las casas que han firmado su acuerdo con RetStay eligen una de estas cuatro:

• Flexible: sin coste hasta 2 días antes de la llegada. Después, o si no te presentas, se cobra la primera noche.
• Moderada: sin coste hasta 7 días antes. Después, el 50 % del importe de la estancia; si no te presentas, el 100 %.
• Estricta: sin coste hasta 30 días antes. Hasta 7 días antes, el 50 %; después, o si no te presentas, el 100 %.
• Grupos: sin coste hasta 60 días antes. Hasta 30 días antes, el 25 %; hasta 7 días antes, el 50 %; después, o si no te presentas, el 100 %. El grupo puede reducir sin coste hasta un 10 % de sus plazas hasta 14 días antes de la llegada; por las demás plazas que no ocupe se aplican esos porcentajes.

Los plazos terminan a las 14:00, hora peninsular, del día que corresponda. Por ejemplo, con la política Moderada y llegada el 20 de marzo, puedes cancelar sin coste hasta el 13 de marzo a las 14:00.

Para cancelar o pedir un cambio, escríbenos a reservas@retstay.com. Cuenta la fecha y la hora en que recibimos tu mensaje, y te contestamos confirmando la cancelación y lo que te corresponde.

Los cambios de fechas, de número de personas o de titular dependen de que la casa tenga sitio y los acepte; si cambia el precio, te lo diremos antes. Quedarte menos noches o ir menos personas cuenta como una cancelación parcial.

Cuando corresponda devolverte dinero, la casa lo hará por el mismo medio con el que pagaste y en un plazo máximo de 14 días.

7. Llegada tarde, no presentación y salida anticipada

• Respeta el horario de llegada de la casa. Si vas a llegar tarde, avisa cuanto antes a la casa o a nosotros: muchas casas cierran la puerta a una hora fija.
• Si vas a llegar uno o más días después de lo previsto, avísanos. Si no lo haces, la casa puede considerar que no te has presentado y disponer de la plaza.
• Si no llegas el día previsto sin haber cancelado ni avisado, se aplica lo que la política de la casa dice para la no presentación.
• Si te vas antes de tiempo, pagas las noches disfrutadas, y las demás se tratan como una cancelación según la política de la casa, salvo causa grave justificada.

8. Si la casa cancela o no puede alojarte

Si la casa cancela tu reserva o no puede atenderla por causa suya, te avisaremos en cuanto lo sepamos y la casa te devolverá todo lo que hayas pagado, en un plazo máximo de 14 días. Si es posible, te propondremos otra casa parecida en la misma zona; aceptarla es decisión tuya.

Si la estancia no puede hacerse por una causa ajena a ti y a la casa (por ejemplo, un cierre ordenado por las autoridades o una catástrofe), podrás elegir entre cambiar las fechas o recuperar lo pagado. Si es una causa grave e inevitable que te afecta a ti directamente (por ejemplo, una enfermedad grave o un fallecimiento en la familia), se aplica la política de la casa, pero la casa y RetStay procuraremos facilitarte un cambio de fechas.

Nada de esto limita los derechos que te reconoce la ley.

9. Alojarse en una casa religiosa

• Te alojas en la casa de una comunidad religiosa o de una entidad de la Iglesia. Su vida, sus horarios y sus espacios tienen prioridad, y las zonas de clausura o reservadas a la comunidad no forman parte de tu estancia.
• Cada casa tiene sus normas de convivencia: horarios de entrada y de silencio, comidas, uso de la capilla y de las salas, vestimenta en los espacios de culto, alcohol, tabaco, mascotas, visitas o fotografías. Te las indicamos, con lo que nos diga la casa, antes de que aceptes la reserva. Al aceptarla te comprometes a cumplirlas, y a que las cumpla quien vaya contigo.
• La oración y la liturgia son libres: puedes asistir si quieres. Si la estancia consiste en participar en un programa o en la vida de la comunidad, te lo diremos antes de que aceptes. Nadie te pedirá que declares o demuestres tus creencias.
• La casa no puede rechazarte ni tratarte de forma distinta por tu origen, sexo, religión, opinión, edad, discapacidad, orientación sexual, estado civil ni ninguna otra circunstancia personal. Si una casa reserva sus plazas a un tipo concreto de huésped (por ejemplo, solo hombres, solo mujeres o solo grupos), lo indica con su motivo antes de que reserves.
• Si incumples de forma grave o reiterada las normas de la casa, la casa puede pedirte que termines la estancia. En ese caso pagas las noches disfrutadas y lo que corresponda según la política de cancelación.

10. Documento de identidad y registro de viajeros

La ley obliga a la casa a registrar a sus huéspedes y a comunicar sus datos a las autoridades (Real Decreto 933/2021). Lleva tu DNI, NIE o pasaporte original: al llegar, cada persona mayor de 14 años lo enseñará y firmará su parte de entrada. Los datos de los menores los da el adulto que los acompaña, indicando su parentesco o su relación con ellos.

No tienes que entregar fotocopias de tu documento. Si no se facilitan los datos que exige la ley, la casa puede no alojarte.

11. Reservas de grupo

• Si reservas para un grupo (una parroquia, un colegio, un movimiento, una asociación…), la reserva la hace la entidad y tú actúas en su nombre. Al pedirla declaras que puedes hacerlo.
• El grupo designa a una persona responsable, que estará con él durante la estancia y será el contacto con la casa. El grupo se encarga de que sus participantes conozcan y cumplan las normas de la casa.
• No nos mandes listas de participantes, datos de salud ni autorizaciones de padres o tutores: si la casa los necesita, entrégaselos a ella directamente.
• Reducir o aumentar el número de personas depende de la política de cancelación de la casa y de que tenga sitio. La casa puede pedir el mínimo de personas o de noches que tenga publicado.
• Si organizas un viaje para otras personas (por ejemplo, con transporte y programa), cumplir la normativa que te corresponda como organizador es cosa tuya.

12. Menores

• Para pedir una reserva tienes que ser mayor de edad.
• Los menores se alojan siempre con sus padres, sus tutores o un adulto responsable, o dentro de un grupo con adultos responsables. Cada casa decide si admite menores que no vayan con sus padres y con qué autorizaciones.
• Si un grupo lleva menores, el organizador garantiza que tiene la autorización escrita de sus padres o tutores, que sus monitores y acompañantes tienen el certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales y que cumple la normativa de protección de la infancia que le corresponda. Salvo con sus padres, tutores o familiares, los menores no comparten habitación con adultos. La casa puede pedirte que lo confirmes.

13. Salud, accesibilidad y daños

• Si tienes alergias o intolerancias, o necesitas una dieta, avisa a la casa antes de llegar; puedes hacerlo cuando te enviemos su respuesta. Algunas casas no pueden garantizar la ausencia total de trazas.
• Si necesitas algo por movilidad o accesibilidad, dínoslo al pedir la reserva para que la casa te confirme si puede atenderte. Los perros de asistencia pueden acompañarte, como establece la ley.
• Cada persona responde de los daños que cause en la casa, y quien tenga a su cargo a menores, de los que causen ellos, como establece la ley. Si la casa pide fianza, te diremos su importe y cómo la devuelve antes de que aceptes la reserva.
• RetStay no vende seguros. Te recomendamos un seguro de viaje que cubra la cancelación y, a los grupos, uno de responsabilidad civil y de accidentes.

14. Responsabilidad de RetStay

RetStay responde de lo que le toca: publicar con cuidado la información de las casas, hacer llegar tu solicitud y transmitirte la respuesta de la casa. Si fallamos en eso por nuestra culpa, responderemos conforme a la ley.

La información de cada ficha (fotos, descripción, servicios, precios orientativos) procede de la propia casa o de fuentes públicas. La revisamos con cuidado, pero puede no estar al día: lo que vale es lo que la casa te confirma antes de que aceptes la reserva.

El alojamiento y los servicios de la estancia son responsabilidad de la casa. Nada de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

15. Reclamaciones y atención

• Puedes escribirnos a reservas@retstay.com, llamarnos al +34 638989062 o escribirnos por carta a Mevoyderetiro, SL, calle Velázquez 157, Madrid. Respondemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Si algo va mal durante la estancia, díselo a la casa en el momento: casi siempre tiene arreglo. Puedes pedirle la hoja oficial de reclamaciones cuando la normativa de su comunidad autónoma la exija.
• Si no quedamos de acuerdo, te indicaremos por escrito la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo que corresponda y si participamos en ella. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, o a los tribunales.

16. Tus datos

Usamos tus datos para gestionar tu solicitud y tu reserva, y se los pasamos a la casa que elijas para que pueda atenderte. Lo explicamos todo en la política de privacidad.

17. Cambios de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo por un cambio en la ley o en el servicio. La versión nueva se publicará en esta página con su fecha. Cada solicitud y cada reserva se rigen por la versión que aceptaste al pedirla: los cambios no afectan a las reservas ya hechas, salvo que sean a tu favor o que tú los aceptes.

18. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si vives en otro país, conservas la protección que te den las normas imperativas de tu país. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.

19. Idiomas

Estas condiciones están escritas en español, y la web ofrece una traducción al inglés. Si alguna vez no coincidieran, se aplicará la versión más favorable para ti.